“我就想不明白了，这个家里我付出那么多，他连基本生活费都不给！”前段时间，家住滁州市凤阳县府城镇的王女士来到“凤蝶进万家”姐妹调解室，话没说完，眼泪直流。

“别着急，您先坐下来慢慢说。”调解室内，调解员潘琼给王女士倒上一杯茶，然后面对面坐下来。

原来，王女士与丈夫因家庭琐事闹了矛盾，丈夫长时间不付基本生活费，未将王女士名字写进家庭不动产产权证上，双方僵持不下。

了解到事情的来龙去脉后，潘琼敏锐觉察到，矛盾的关键主要在男方。为了快速“破冰”，她一方面向男方指出问题所在，另一方面又用家庭、婚姻、亲情等诚心劝导。最终，打出的“感情牌”发挥作用，成功化解了夫妻双方心里的疙瘩。

家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭稳定不仅是“一桩家事”，更是基层治理的“一件大事”。在凤阳县活跃的姐妹调解团，发挥女性善于倾听、共情能力强、耐心细致等优势，以情感人，以法服人，着力破解家事纠纷。

“姐妹调解团成立于2016年，最早是从农村发起的。”谈起成立的初衷，发起人许丽告诉记者，主要是从“摆不平”到“有水平”事件中得到的启发。

当时，板桥镇岗子社区两户人家因邻里建房起了纠纷，多个乡邻前去调解都“摆不平”。作为社区干部的许丽得知后，主动申请前去调解。她在调解现场往返奔波、寻找证据，制定调解方案，与当事人反复沟通，最终在谈笑风生间化干戈为玉帛，大家纷纷夸她“有水平”。

正是这句“有水平”，让许丽萌生了从“一个人”变成“一支团队”的想法。许丽找来6位志趣相投的好姐妹成立调解团，取“凤阳”和“化茧成蝶”中两个字定名“凤蝶”，初步确定的“经营范围”包括婚姻家庭矛盾纠纷、妇女儿童维权、邻里纠纷等。

“菜单”一推出，调解活儿就络绎不绝。随着经手调解的案例越来越多，县公安、法院、民政、妇联等多个部门和其他乡镇街道，以及专业律师团队的巾帼志愿者，纷纷加入进来。

在实践中，姐妹调解团摸索出“五心”调解法，即热心接待、公心说法、交心沟通、恒心调处、事心双解。在日常调解中，她们注重将亲情、友情、人情等贯穿到调解当中，真诚对待，认真倾听当事人的诉说，从而让矛盾纠纷化解过程更顺，使当事人心中更服。

“已经调解过的矛盾纠纷，我们还坚持回访，听取意见和建议，多方位搭建群众互解、互谅的沟通渠道。”许丽说，一些被调解当事人自发地加入到姐妹调解队伍中，来帮助更多的人。

9年来，“凤蝶进万家”姐妹调解团从最初的6人发展到现在的135人，累计化解各类婚姻家庭纠纷7000余起。如今在凤阳，家里有矛盾，就找姐妹调解团，已成为群众的共识。

·编后·

人民调解在基层社会治理中发挥着重要作用，小小调解室，关联“大民生”。凤阳县的姐妹调解团以女性特有的耐心细致，柔性化解家事纠纷，将一个个矛盾的“死结”变成“活扣”，推动更多纠纷化解在基层、解决在萌芽。