今年以来，国网凤台县供电公司建立健全社区网格管理与供电服务合作共建机制，将供电服务积极融入社区网格管理，开启供电服务深入社区居民新模式，擦亮“电靓州来”品牌，持续增强供电服务实效性和精准性。

社网共建，搭建为民服务“连心桥”。该公司在社区服务中心设置供电服务窗口，提供一站式服务，为社区内居民提供电费查询交费、故障报修等常规业务。同时与社区建立用电需求信息共享机制，采用客户经理进入社区微信群、便民服务群，张贴公示牌、便民服务贴等方式，健全渠道，及时解决居民用电需求。

安全宣传，筑牢安全用电“防护网”。为营造和谐安全的用电环境，提高居民安全用电意识，供电公司组织员工在社区开展安全用电知识宣传，科普安全用电常识，围绕身边常见的用电安全隐患，讲解家用电器安全使用和防火要点，提高居民对电器事故引发火灾的防范和处置能力，引导居民养成安全用电、科学用电的良好习惯。

主动上门，提升居民用电“获得感”。公司定期到社区开展线路隐患排查、用电能效综合评判等延伸服务，实现供电服务零距离。向居民询问用电需求，检查线路、开关等设备情况，消除用电安全隐患。针对用电诉求集中群体，建立“一对一”网格化客户档案，提供精准电力服务，建立长效沟通机制，协调解决客户用电诉求，切实将服务送到群众家门口，实事办到群众心坎上。

（高 强 赵 轩）