为进一步方便老年群体办理燃气业务，合肥合燃华润燃气有限公司持续优化服务举措，将燃气业务窗口“搬”至用户身边，燃气工作人员走街入户，积极开展上门帮扶，为老年用户面对面办理各类燃气业务。

据了解，合燃华润燃气特别为独居老年用户建立了“帮扶信息卡”，并开展“结对帮扶”，除办理燃气业务外，还为他们的日常生活提供力所能及的帮助，通过延伸服务“触角”，为老年群体提供周到暖心的燃气服务。

近年来，合燃华润燃气积极践行社会责任，关注老年用户需求，不断优化完善“适老化”服务。在燃气营业大厅，除了雨伞、充电设施、饮水机等便民设施外，还专门配备绿色通道、老花镜、放大镜等“适老化”服务工具。同时，特别关注老年用户可能存在的听力、视力和书写等障碍，针对性推出“陪同服务”，由工作人员提供“一对一”业务协助办理服务。

合燃华润燃气将对老人“多一把搀扶”“多一些陪伴”纳入服务要求中，在征得用户同意后，为其提供搀扶陪伴、协助办理、特别帮扶等关爱服务。通过完善服务设施，丰富服务方式，持续践行“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，在优化服务效能的同时，不断提升社会责任感。

此外，合燃华润燃气积极完善线上业务，打造燃气业务“一站式”办理模式，满足用户差异化需求，减少用户跑办次数和时间成本，让用户畅享便捷、高效的燃气服务。（肖圆圆）