日前，位于合肥市庐阳区新华文景苑小区的一间活动用房内，来自合肥热电集团的员工各司其职，集中受理群众反映的各类问题。

“你好，我家供热效果不好，暖气片不热。”“我家的暖气片滴水，这是什么原因？”……面对居民们的疑问，客服人员姚晶晶仔细聆听、逐一登记。“能解决的现场解决，不能解决的尽快联系维修员上门。”说话间，她提醒负责维修的同事，尽快前往一住户家里查看暖气片渗水问题。

根据《合肥市城市集中供热管理条例》规定，每年集中供暖时间是12月5日至次年3月5日。虽然距离正式供暖还有一段时间，但为了防止届时出现各类故障、问题，今年，合肥热电靠前服务，从10月下旬到11月上旬，在全市68个供暖小区开展为期15天的“暖心·优供”服务活动，面对面、点对点前置解决用户反映的问题。

在北一环附近的和顺·叶语溪小区换热站房，工作人员徐沁园正在巡检，仔细检查设备是否有异常情况，并时不时打开手机上的“站房管控平台”App，查看附近各个站房实时运行数据。“再有一段时间就要供暖了，我们已经进入全力备战阶段。”徐沁园说。

开始“冷运行”，供热“倒计时”。“正式供暖之前，我们会有补水、冷调试、热调试等阶段。目前这个小区已经进行了满压补水测试，马上开始无蒸汽进入情况下的冷调试，通过这些举措及时发现站房、二次管网以及用户家中有没有‘跑冒滴漏’现象，测试供暖设备能否正常运行等。”徐沁园介绍。

“一站一策”“一户一档”解决用户多元诉求问题；对入户、单元热力入口、供热站房过滤器和板式换热器开展全面清洗，解决供暖系统“脏堵”问题；设置“智能巡更打卡系统”，维修人员定期排查，应对小区立管易出现的“气堵”问题……为做好今冬供暖保障工作，合肥热电集团提前谋划，推出了一系列创新举措，实现用户服务“未诉先办”，做好供暖季各项准备工作。