近年来，淮北市住房公积金管理中心围绕“线上服务多渠道、线下服务全方位、线上线下齐发力”全面提升服务质效，以“工匠精神”促精细,以“绣花精神”求完美，推动住房公积金业务好办易办快办。

提升素质“优质办”。围绕“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌创建，广泛开展岗位练兵活动，通过集中培训、交流轮岗、业务考核等方式，全面提升窗口人员整体素质和服务水平。开通“绿色”通道，主动为老、弱、病、残等行动不便群众进行服务上门，真正把服务窗口移到群众“家门口”。

优化政策“省心办”。为更好发挥住房公积金制度在保障住房需求方面的重要作用，该中心提高公积金贷款额度、调整租房提取额度、完善贷款使用政策、放宽购房提取政策，以及实施二手房公积金贷款“带押过户”业务，助力职工购房需求，促进淮北房地产健康有序发展。

主动回应“满意办”。高度重视服务热线、网上留言业务咨询和投诉回复办理工作，对群众反映的有关问题，及时与相关科室取得联系，落实具体责任人，并将处理和解决结果第一时间向群众反馈。建立窗口“好差评”监督评价机制，方便办事群众能够将意见、建议通过多种途径反馈给工作人员，监督提高业务能力。

便民服务“就近办”。该中心打破业务办理常规模式，创新金银合作新路径，把公积金业务办理窗口延伸到银行营业厅，设立公积金业务专区，布置业务专线，构建以政务服务大厅、住房公积金业务网上大厅、公积金手机App、7×24小时自助设备、银行“就近办”便民服务网点为服务载体的立体式全方位住房公积金服务体系，实现“就近办、周末办、方便办”便捷服务机制。

截至10月底，淮北市住房公积金贷款2081笔，贷款金额7.87亿元，自9月9日“商转公以贷还贷”政策实施以来，全市共受理此项业务175笔、金额6332.6万元，充分体现了市场需求的旺盛和政策的惠民效应；提取笔数80147笔，金额28.3亿元，其中租房提取13881笔，金额7655.8万元，同比增长443%，“就近办”服务网点累计办理提取业务460余件。

（孙 鑫）