京东在10月12日启动预购活动；天猫首轮预售在10月14日开启，比去年提前了整整10天；新秀抖音不遑多让，把10月8日至17日设为“双11”的预热期……2024年的“双11”，比以往来得更早一些。

有人本着“双11”大促价格更划算的想法，激情下单；有人半推半就加入其中；也有人嗤之以鼻，从狂欢的世界路过。对待“双11”的态度有千万种，但消费者的统一口径是——促销方式太复杂。

时间回到2009年，当时的“双11”没有套路，全场5折。现在，消费者只能在满300减50元、VIP优惠券、预售定金50元等一系列复杂的规则里，不断往购物车里拼拼凑凑，指望着能省一点是省一点。明明可以简单促销，为什么要搞这么复杂？回答这个问题，要换位到规则的制定者——电商平台的视角。

“黑红”也是红。娱乐圈里有一种人，没有代表作，但是每天挂在热搜词条上，靠着花边新闻吸引关注，依然赚得盆满钵满。虽然不提倡这样做，但从中传递了一个事实：互联网时代，有流量才能挣钱，“黑红”也是红。对电商平台来说，明知消费者不喜欢铺天盖地的广告、花样繁多的玩法，但没有一家敢真正减少相关投放。激烈的竞争中，谁在电商行业的最大促销活动“双11”中失声，无异于“缴械投降”。流量红利见顶的大背景下，多一分曝光，就多一分拉拢消费者的可能。

价格混淆。对于复杂的活动规则，经济学里专门有一个说法叫作“价格混淆”。消费者买东西往往“货比三家”，选最有性价比的买。面对海量竞争对手，商家如果一味压价，必然两败俱伤，为此默契地用上一些“小手段”，将定价规则复杂化，隐藏商品实际价格。比如，买二送一、第二件半价等，就是常见的价格混淆手段。“双11”各家平台规则复杂且各不相同，某种程度上就是为了让消费者无法轻易比价。

价格歧视。经济学中还有一个概念叫作价格歧视，也叫价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。简单来说，不同个体的时间成本不同，有人愿意花时间研究促销规则以获得更优惠的价格，也有人对价格不敏感，不愿意精打细算，选择草草下单。“双11”花样繁多的促销方式实质上作了一种筛选，让不同类型的消费者根据自身情况进行选择。值得一提的是，虽然名为“歧视”，这种促销实则是一种良性行为，在保障商家盈利的前提下，可以让更多低预算人群买到心仪商品。

可见，无论消费者怎么吐槽，面对竞争激烈、流量见顶的现实，电商领域的花式促销短期内大概不会消失。可喜的是，为了留住消费者，各大平台正在努力改善服务和体验。比如，长期以来，互联网各平台间存在无法进行链接分享、跳转屏蔽等情况。近期，阿里和腾讯、京东等平台“拆墙”，微信支付、京东物流均全面介入淘宝平台，过去的数字“堵点”被打通，消费者购物更方便、选择更多元。

“双11”持续了十几年，消费者已然“脱敏”。对电商行业而言，这已是个存量竞争的时代，需要更多聆听消费者需求、拥抱新科技，用更好的产品质量、更高服务水平，来提升消费者忠诚度和满意度。真诚永远是必杀技，用直来直往的方式和消费者对话，把精力花在更有价值的事情上，茶香客自来。