“感谢淮南市田家庵区政务大厅一楼医保窗口的工作人员，积极热情为我办理业务，她工作认真负责，为群众着想，特来电表示感谢！”日前，淮南市12345政务服务便民热线接到市民段先生的感谢电话。

据了解，段先生和老伴长期在外地生活，为方便就医，他前往田家庵区政务大厅一楼医保窗口办理异地安置备案手续。窗口工作人员刘卫华积极热情地为他办理，并耐心细致地答疑释惑，告知后续可能会遇到的问题及解决办法。窗口工作人员认真负责的工作态度让段先生深受感动。

近年来，田家庵区医保局以经办服务为切入点，始终秉持“医疗保障 群众至上”的服务理念，将精品意识融入窗口服务，着重增强服务意识，提升服务质量，积极打造窗口服务亮点，使医保服务不断提质增效，进一步塑造了“便民医保”新形象。

擦亮“小窗口”，服务“大民生”，田家庵区医保局秉承“以人民为中心”的服务理念，大力推进医疗保障服务下沉，加强医疗保障基层服务示范点建设，不断提升服务质量，让医保服务成为连接政府与群众的温暖桥梁，共同守护每位群众的健康福祉。

为推进医保政务服务便利化，田家庵区实施综合柜员服务模式，全面加强以综合柜员制为核心的医保公共服务管理，提升经办能力与水平，规范医保公共服务，不断满足群众日益增长的医保公共服务需求。今年1月至8月，田家庵区医保局经办窗口共办理业务41572件。

“我们用优质、高效、便捷的政务服务，努力把群众的‘需求清单’转换为‘满意清单’，把为群众办实事、办好事落到实处，不断提升政务服务质量，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。”田家庵区医疗保障局局长李袁说。