近年来，亳州市蒙城县漆园街道以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为原则，以“事要解决、怨要纾解”为目标，多措并举，加强宣传引导、周情分析监测、积案攻坚化解，有效降低了信访案件的数量，打造平安漆园，提升群众安全感和满意度。

加强宣传引导，政策深入人心。漆园街道组织辖区15个村（社区）干部集中学习国家《信访工作条例》等有关法规政策和上级信访工作法制化建设精神及要求，让政策首先在干部群体落地生根，入脑入心。同时，督促辖区内各村（社区）积极制定村规民约，借助标语、横幅、公开栏等形式开展宣传。

周情分析监测，解决民生实事。“本周共接收热线电话27件，化解23件，其中物业服务领域5件，社会救助领域3件……”这是街道政法委员葛超在第12期热线投诉及信访事项办理的周情分析监测会分析监测数据。漆园街道自6月份开展周情分析监测12期以来，共通过热线投诉、信访事项、矛盾纠纷排查共汇总群众诉求276件，分类解决民生实事254件，群众满意率92％。

开展积案攻坚，确保事心双解。漆园街道重视对信访积案的化解，通过“党群会议开到寻常百姓家”“5+N会商”等工作机制与信访老户谈心谈话，动之以情、晓之以理，经过积极思想开导、深入讲解宣传相应的政策法规，切实将政策讲到信访群众的心坎里，确保妥善化解矛盾，坚持依法办事，达到“事心双解”的良好效果。（周 森）