今年以来，六安市金安区毛坦厂镇把握新时代信访工作新特点、新变化、新要求，针对群众利益诉求日益多元的情况，通过“四个转变”力促基层信访工作提质增效，努力营造和谐稳定的社会环境。

由“害怕接访”向“欢迎来访”转变。毛坦厂镇依托“信访超市”，严格落实领导班子成员值班接访制度，强化接访环节管理，让接访人员主动“开门纳客”“为民解忧”，促使初信初访者增强获得感。

由“上访无理”向“上访有理”转变。该镇面对信访问题多元化的现状，要求接访人员树立群众上访“有理推定”的意识，站在群众立场，及时调查处理问题，防止矛盾激化升级，提高信访工作质效。

由“化解信访”向“交心服务”转变。全镇在信访化解过程中，牢固树立“一个信访案子就是我们做好群众工作的一个机会，一次信访问题的解决就是我们团结群众、教育群众的一个过程”的理念，把“为群众做工作”和“做群众工作”有机结合起来，真正实现“解决一案、带动一片、稳定一方”的工作目标。

由“单打独斗”向“协同办公”转变。该镇加强部门协同办公，依托“信访超市”主阵地，多部门安排人员实时入驻，同时发挥乡镇信访联席会议制度作用，围绕人民群众诉求，防范矛盾纠纷“外溢上行”，通过综合研判，统筹协调，让群众第一时间得到切实、放心的答复。

（廖玉成 方 健）