“靠谱！生活中有什么难事、急事，直接打电话点单，党员干部就会主动接单，立刻帮我解决问题，效率还挺高。”铜陵市郊区灰河乡普济圩社区居民刘大娘在回访评价灰河乡代办工作时称赞道。

原来，刘大娘曾打电话反映自家墙体渗水。社区在收到诉求后，第一时间组织专业人员到现场，发现是楼上住户水管渗漏所致。经社区与上下住户、物业多次协商调解，最终顺利完成了维修工作，困扰刘大娘一家的渗水问题得到了圆满解决。

“之前，走到最近的公交站，最快也要20分钟。现在设置了这个站点，以后出了公司门就可以坐上公交车了！”在安徽普济源农业综合开发有限公司工作的吴先生开心地说。前不久，灰河乡党员干部走访企业，收集到职工有改善出行条件的诉求后立刻“接单”，积极对接铜陵市公交公司增设公交站点，解决了职工就近乘车问题。

据悉，为畅通便民服务“最后一公里”，铜陵市郊区灰河乡始终深入践行新时代“枫桥经验”，建立了“群众点单—党员干部接单—群众评单”的信访代办闭环服务模式，将矛盾隐患发现得早，化解得了。今年以来，灰河乡全力推进群众“点单”办实事，信访“代办”解民忧工作，确保事事有回音、件件有着落。截至目前，已累计代办群众诉求27件，群众回访满意率达100%。

“把群众来信当家书，把群众事情当家事。接下来，我们还将继续聚焦构建党委统一领导、政府组织落实、信访部门推动、各方齐抓共管的服务体系，全力以赴解决好群众的急难愁盼问题。”灰河乡党委书记修文婷表示。（田文龙 段煜敏）