“我们反映同村村民在通往粮田的机耕路上种树，导致粮田无法耕种，我们要求通路，镇上立马派人来把问题解决了。”日前，全椒县古河镇艾塘村村民邓谷花高兴地说。

原来，古河镇信访干部在走访中了解到邓谷花反映的问题，立即前往现场调查核实。确认属实后，该镇依法办理此信访事项，与艾塘村村委会对接，针对该处机耕路存在杂草丛生、破败不堪的情况，决定重新修整、拓宽，很快实现了机耕路平整通畅，进一步方便农业生产，邓谷花夫妇也高兴地签订了满意度承诺书。

近年来，古河镇将社会工作理论与信访实践相结合，组织信访工作人员学习社会工作理论知识，积极报考社工证，不断提升信访工作人员在矛盾纠纷调解、情绪疏导、心理慰藉等方面的能力。该镇信访办加强社区宣传与教育，今年以来已走访村民600余户，派发宣传单2000余份，开设维权培训课程3次，调解矛盾纠纷80余次，并通过绘制社区地图等方式促进群众了解社区、参与社区事务，提升群众的法治意识，引导群众依法表达合理诉求。

“我们严格落实《信访工作条例》，全面推动信访工作法治化，压紧压实属事属地责任，推进信访问题源头治理，确保全县信访稳定。”全椒县信访局党组成员、群众来访接待中心主任宋荣说，今年以来共接待来访群众1015批3440人次；网上初次信访事项一次性化解率97.01%、办结率100%、责任单位满意率98.00%；共收到群众来信165件，已办结154件，办结率93.33%，满意154件，满意率100%。

（何 媛）