近日，家住宁国市西津街道凤凰社区凤凰城二期的居民发现晚间来了一群“熟”大姐——凤凰社区“贤娘熟得”工作室的大姐，上户闲聊登记居民信息，发掘小区里的治理人才，也在“闲呱”中精准对接居民需求，配合社区开展丰富多彩的邻里活动。

凤凰社区凤凰城二期始建于2015年，共有96个楼道，2077户共6000余人。人多、问题多、诉求多和网格员少、精力不足、解决问题速度慢成为该小区最大的不和谐。前期，社区依托六级组织体系吸纳了很多在职党员作为小区楼道长，党员红色力量在疫情防控和文明城市创建攻坚过程中发挥了积极作用。但是，随着入住人群的增多，小区居民多样化的诉求和个性化的服务需求远远得不到满足，现状亟待改变。

今年年初，社区在梳理凤凰城二期居民信息时，发现小区里入住的退休居民很多。他们在岗时工作认真负责、经验丰富，退休后往往是赋闲在家，一些有能力且热心的阿姨很不适应。是否能搭建一个平台，发挥她们的余热推动基层治理创新？于是，西津街道牵头成立“贤娘熟得”工作室。

3月29日上午，凤凰社区联合宁国市义工联合会正式为“贤娘熟得”工作室揭牌。经过前期走访调研，社区梳理吸纳了凤凰城二期及周边小区热心公益的4位“娘子军”加入，充分发挥她们邻里熟门熟路和熟悉基层工作的优势，打造一支愿意投身公益、善于做群众工作的队伍，做成一个居民身边纠纷调解、民生帮扶的暖心工作室，让群众的诉求和反馈及时得到回应，提升群众幸福感、获得感。

“熟”大姐们在网格走访时根据工作需要分类关注有不同服务需求的社区居民，如高龄、空巢（独居）老人和重病人员等群体，标注为最醒目的红色，提醒社区工作人员重点关注，加强走访，督促社工频繁介入，优化服务。针对低保户、残疾人、因病返贫、计生帮扶家庭、留守儿童等，则标注为黄色，提醒社区工作人员经常关注，加强帮扶，提醒社工、儿童主任等加强关爱和服务。对于社区各类热心基层治理的有益力量，比如楼道长、业委会成员、热心的退役军人和群众等，用绿色进行标识，作为发展社区基层治理力量的后备人选和有益补充。“微格分色法”工作机制，将服务精准提供给“最需要的人群”，实现了服务效能的最大化，拉近了工作室“熟”大姐和社区工作人员、居民群众的距离，最大程度地发挥出自治共治的力量，让社区更有活力。

成立以来，工作室“熟”大姐走访了120余户居民，共向500余名居民宣传民生、安全等政策知识，收集居民有关房屋噪声、地下车库渗水等物业纠纷线索9起。对于工作室收集整理的上述问题，社区已分类跟进、精准对接、及时解决并闭环办理。

解决问题只是治理的第一步，吸纳更多同向而行的小区党员群众共建小区，并引入专业社工服务才是更高级的治理目的。社区还积极联合宁国市义工联盟，注入工作室公益帮扶的民生底色。针对四色分类的红黄两类人群，常态化上户精准提供各类民生服务，如上门清洗、陪伴聊天等。