近年来，城西社区打破“坐等居民找上门”，推行“小题大做”工作法，把群众的关键小事当作社区的大事要事，努力把服务做到群众心坎上。“小机制”摸清群众“大需求”，建立进网入户听群众说、线上线下让群众提、家门巷口请群众议的“一听一提一议”民情收集机制，让群众随时随地表达诉求心声。“小阵地”汇集社区“大服务”，发挥社区党群服务中心的“小阵地”作用，配备一体化自助服务终端，设立便民服务角，推行“夕阳助老”“爱心托育”服务，打通服务群众“最后一公里”。“小切口”凝聚治理“大合力”，与周边单位、学校、社会组织签订共建协议，为群众办理实事600余件；在职党员组建9支“邻里帮帮团”，开展互助服务；成立6支“五老调解团”，开展政策宣传和矛盾调解；成立红管家家政公司，组成4支“红管家”服务队，解决群众诉求280余件，群众纷纷点赞。