“要不是你们到一线来帮我解决问题，我真不知道该怎么办。”4月25日，淮北市濉溪县四铺镇信访办工作人员来到北陈村，对村民陈某进行回访，陈某曾因居住环境周边有异味影响正常生活而上访。

濉溪县四铺镇针对重复信访和积案，全面排查梳理，汇总筛重，建立清单，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁产生、谁化解”原则分类交办，将涉及政策性、群体性事项转送相关职能部门；组成工作专班，不定期开展督导，以“每月一通报、每季度一汇总、年终晒成绩”及办理情况纳入考核的方式，督导信访事项办理。

针对难解决的信访问题，该镇领导率先垂范、带案下访，把矛盾化解在基层。该镇召开联席会议，联系司法所、派出所等部门，抽调精干力量充实到各责任单位，发动老党员、老教师、老乡贤等“五老”参与到信访事项中，释理说法，化解矛盾。

“经常看到镇村干部到家里来，或者蹲在田间地头和我们闲谈，了解我们的日常生活情况，询问对镇村干部有什么意见和建议，对政府服务有什么要求等，拉近了我们和干部之间的距离。”如今，在四铺镇，经常听到村民们这样说。

截至目前，该镇已受理有效环保信访案件3件，按期反馈率、按期办结率均为100%。

（郭子文 周向阳）