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“体验官对办事流程进行亲身体验，也是对我们政务服务进行了一次‘体检’。”铜陵市数据资源管理局（市政务服务管理局）副局长周玲表示，对收集到的体验官意见建议，将认真梳理，全力推动政务服务改进提升。

为切实发挥好营商环境体验官作用，铜陵市出台了专门制度，建立了观察体验、联席会议、共商共建、交办反馈等4项工作机制，组织开展了座谈交流、明察暗访政务大厅等多项活动。

自体验官队伍建立以来，铜陵市营商环境办先后收集具体诉求和意见建议近60件，均按照工作机制交办职能部门限时办理并及时做好向体验官回复反馈工作，目前办结率和体验官回访满意率均达到了100%。该市还将更有针对性地开展不同形式的“问诊把脉”活动，并强化观察体验结果运用，真正实现为优化营商环境开“良方”。