“上东山台区负荷突变，有异常状况，请前往现场查看。”近日，宣城市泾县供电公司调控中心值班员徐哲通过返乡人员供电服务智慧监控平台，监测到泾川镇上东山台区负荷出现攀升，随即将短信发送至客户经理。20分钟后，范俊、李青青两名客户经理来到现场检查线路，走访摸排客户用电状况。

为精准、高效做好返乡人员用电服务工作，泾县供电公司调控中心在节前上线返乡人员供电服务智慧监控平台，实时“监测、预警、处置”返乡人员供电质量问题和工单信息。“往年外出人员返乡后，主要依靠客户经理常态走访排查，耗时且效果不佳，当返乡人员增加后，用电攀升且实时负荷难以及时掌握，供电服务相对滞后。今年春节期间，我们试点将数智融入到返乡人员用电负荷监测上。”该公司营销部副主任查翔说。

该平台实时监测功能设有四级页面，分别为首页、乡镇概览、线路及台区页面，通过收集返乡人员基础信息，接入平台监测线路、台区、到户供电情况和工单信息。分乡镇展现泾县全域返乡人员负荷情况，监测颗粒度由乡镇精确到村庄。平台自1月23日上线启动以来，共消除设备缺陷8项，解决客户用电诉求19项，消除用电隐患13次，单个异常平均处置时间14.8分钟。

2023年以来，泾县供电公司推动数智赋能助力电网业务水平再提升，目前已将数字化应用到春茶保电、中高考等工作中，持续推进数字化转型和智慧化升级。 （潘 雯 肖 翔）