节后上班第一天，省生态环境保护综合行政执法局环境信访室里，4名工作人员8点前已到岗。大家相互送上新春祝福后，开始了一天的工作。

环境信访室负责受理全省生态环境违法行为投诉举报，对各地办理情况进行抽查、跟踪和督办。

信访室负责人张德红召集同事开了一场简短的碰头会，对近期环境信访重点工作作出安排。会后，大家按照工作分工，迅速进入状态，受理群众信访，抽查办理情况，督办推动问题解决。

“新年好，请问您反映的异味问题是否已解决？”环境信访室工作人员李碧抽查投诉件办理情况，拨出回访电话，在介绍身份后询问投诉人意见。

原来，2月9日，即除夕当日，投诉人通过“环境问题‘码上’反映”渠道，反映阜南县焦陂镇尹寨村一处养鸭场恶臭问题。接到投诉后，阜南县生态环境分局执法人员于当日赴现场检查，发现鸭舍内产生的气味扩散至外部环境，对周边居民生活有一定影响。执法人员向养殖场负责人进行法律宣讲，并指导其采取有效措施减轻恶臭气体对环境影响。2月10日上午，属地生态环境部门执法人员现场复核，该养鸭场已采取对鸭舍喷洒生物除臭剂等方式减轻养殖气味排放，养殖场场界外无明显异味。

环境问题得到解决，群众感到满意。电话那头，投诉人高兴地说：“我春节回老家过年，家附近的养殖场臭味难闻，于是投诉。没想到第二天，问题就得到了解决，非常感谢环保部门重视。”

在枞阳县义津镇菁华村，有投诉人于2月10日反映当地垃圾散乱问题。枞阳县生态环境分局联合属地政府第一时间赶赴现场核查，组织当地环卫人员进行清扫处理。2月18日，李碧拨通抽查回访电话，投诉人对处理结果表示满意。

生态环境投诉举报平台，是政民“连心桥”。“春节假日以来，我们有专人每天跟踪调度投诉举报平台，抽查全省各地生态环境部门是否及时响应群众反映环境问题及群众是否满意。”张德红表示，抽查发现，有投诉人两次反映泗县大庄镇新集村某豆制品厂废气废水污染环境问题。信访室持续关注，推动整改。2月18日，属地生态环境部门反馈，该豆制品厂属于“散乱污”单位，主要生产设备已拆除，正在清理中。

环境就是民生。解决“家门口”的民生“小问题”，是群众最关心、利益最相关的实在事。去年，我省开展群众“家门口”问题专项整治行动，排查整治餐饮油烟、噪声扰民等群众“家门口”环境问题3.8万个。今年，我省将持续解决好群众“家门口”环境问题，建设美丽家园。