近日，宿州供水部门接到花园小区一居民用户反映家中用水量存在异常问题。

为解决用户的心头困惑，该供水公司志愿服务人员第一时间上门服务，与用户面对面“零距离”沟通。在现场，志愿者认真听取用户的疑问，通过检查水表、供水管道探漏等方式展开漏损故障排查，同时入户对室内管道及家庭用水设施仔细检查。

经过全面的检查之后，志愿者对用户问题耐心给予了说明，并指导用户节水技巧，尤其是要留心观察家中抽水马桶、太阳能、饮水机等用水设施，避免出现“长流水”现象，造成家庭用水量累计产生阶梯水价。经过志愿者耐心地答疑解惑，该用户终于放下心来。

民生无小事，枝叶总关情。宿州供水公司坚持“民有所呼，我有所应”，认真倾听用户的声音，诚心诚意为用户办实事、做好事，让用户更满意，用水更舒心。

近日，宿州市迎来新一轮寒潮天气，气温骤降。宿州供水部门闻讯而动，于1月14日、15日晚间，组织45个防冻应急小组，近200人，分片区、定任务，深入各小区开展防冻保供专项行动。

各防冻应急小组采取进户宣传、指导用户侧防冻措施，小区内循环播放线流提醒，楼道、户门把手张贴防冻线流提示单，业主群发送线流提醒，关闭连廊楼道门窗等多种方式引导用户做好夜间用户侧水管防冻措施。

该行动深入全市100余个小区，张贴提示、提醒单约15万份，业主群发送低温线流提醒约1200条，宣传覆盖20余万用户。

（吕 布）