12月22日，黄山市联合接访中心副主任张龙来到信访群众胡良胜的餐饮店，回访其反映诉求的办理情况。胡良胜说：“在联合接访中心的协调下，门店招牌审批事宜很快得到解决，现在可以安心经营生意了。”

承租一家餐饮店后，胡良胜去相关部门申请办理门店新招牌，却迟迟未获审批。于是，胡良胜便来到黄山市联合接访中心。接到胡良胜反映的问题后，联合接访中心立即与审批部门联系，梳理审批的各个环节，查清堵点，协调解决了餐饮店经营信息更新不及时的问题。两日后，胡良胜便拿到了审批。

“接访中心设置了律师、心理咨询师窗口，联合综治中心、医调委、商调委等集中接待群众来访，通过资源整合、访调一体、系统集成等方式优化服务，就像超市一样满足群众的各类信访诉求，让群众最多跑一地。”张龙介绍说。

民有所呼，接诉即办。针对群众的各类诉求，黄山市各级信访部门坚持快受理、快处置、快核查、快整改、快报告、快回访，并构建了受理、转送、办理、答复、回访、满意率评价等全过程闭环管理机制。同时，坚持日巡查、周调度、月通报，对受理、办理时间过长或办理不规范的责任单位分类预警。今年以来，全市信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。

针对拖欠农民工资、征地拆迁等信访问题较为集中的领域，建立市县两级党政领导带头、行业主管部门联动机制，进行集中公开接访，以系统思维解决问题。今年以来，全市累计接访208批504人次。其中，根治欠薪集中接访69批次232人，帮助208人追回劳动报酬216.33万元。

针对疑难复杂信访事项，采取“周六会商”机制，召集属地属事责任单位以及法律顾问等第三方开展集中会商，按照“四个重新”要求探讨化解路径和措施。今年以来，全市共开展会商41次，省级以上交办信访积案均已化解。

除此之外，黄山市还在全省信访系统首创不满意事项登记窗口，对群众不满意信访事项实行集中研判、分类办理，信访工作群众满意率、信访事项一次性化解率均超98%。