“你们的调解促进了问题的快速解决，让我很安心！”近日，亳州市谯城区鲁班·紫荆花园小区业主王女士对亳州市物业管理人民调解委员会连连称赞。

不久前，怀有身孕的王女士在小区乘电梯时，因信号故障和电梯悬停被困在电梯里，致使其受到惊吓。事后，王女士向亳州市12345政务服务便民热线投诉，要求小区物业公司赔偿其损失。

亳州市物业管理人民调解委员会调解员陈奇了解情况后，立即前往该小区和相关单位对涉事电梯进行检查、调取监控，并约谈该小区物业公司相关负责人。经过反复沟通调解，王女士与小区物业公司达成了和解，物业公司承诺减免部分物业费作为补偿。

为深入化解物业矛盾纠纷，亳州市于2021年5月成立了亳州市物业管理人民调解委员会，组建由专业律师、社区工作者、物业管理专家等60人的物业调解队伍，并设置专门调解室，当事人在这里可以享受到专业的法律咨询、法律援助等服务。

日前，利辛县智诚御府小区多位业主向亳州市物业调解委员会反映，小区公共设施设备长期损坏，无人维修，严重影响小区居民日常生活。

接到业主的投诉后，亳州市物业管理人民调解委员会工作人员当即前往现场了解情况，经调查，业主反映问题基本属实。调解员在听取业主意见的基础上，主动与小区物业公司联系，在沟通中了解到，该小区公共设施设备损坏系开发商遗留问题，当初小区建设时，公共设施设备并不完善，加上长期以来维护不当，致使设施设备损坏。

了解情况后，调解员积极主动与业主和物业公司交流协商，最终双方决定利用小区公共维修基金对损坏的设施设备进行维修。

今年以来，亳州市大力开展物业整治提升行动，妥善化解物业矛盾纠纷，亳州市物业管理人民调解委员会成功调解各类物业矛盾纠纷2863件，涉及金额1118万余元。调解协议的履行率达到了100%。