黄山市黟县西递镇充分挖掘典故中利他、无讼、和合因子，着力于解决邻里纠纷点多线长面广等实际问题，打造出化解邻里纠纷“作退一步想 思、退、和”工作法，全镇连续10年矛盾纠纷“零上交”，连续30年命案“零发生”。

精准画像、分类施策，以“思”促理性。汲取“君子有九思”的经世智慧，针对邻里纠纷提炼出具有鲜明特征的当事人类型，充分发挥“作退一步想”调解室的功能作用，对症下药，让当事人回归理性、解决问题。

六字调解、靶向发力，以“退”求共赢。融“退”于工作实践，探索出“作退一步想”六字调解法，通过“听、理、借、劝、退、和”，逐步化解邻里矛盾，做到事心双解。一是专注“听”。通过倾听当事人诉说，对纠纷做到全面掌握、心中有数。二是清晰“理”。细心梳理事件脉络、问题症结和主次矛盾，查明相关法律政策适用依据，厘清纠纷处置的总体方向和路径。三是巧妙“借”。借“作退一步想”等邻里典故和楹联文化感染人、教育人，最终以文化人，强化纠纷化解的情感认同。四是耐心“劝”。以当事人视角劝引双方换位思考，弱化自我中心，逐步寻求利益平衡点。五是主动“退”。通过情理交融，引导双方把握尺度、在道德准则和法律底线的基础上主动退让，合理维权。六是持久“和”。通过拼“合欢桌”、饮“和气茶”等举措，用“作退一步想”专属仪式化“怨气”为“和气”，促邻里融洽和睦。

前端预防、标本兼治，以“和”树新风。注重发掘“作退一步想”中“作”的主观能动性，紧扣“和”的内核，在邻里文化中育谦谦之风。一是以退为进求“和”。依托“治未病”理念，通过柔性情感式入户、常态化串门入户、精准分类式入户，建立需求和民情清单，推动邻里纠纷全量掌握、有效预防。二是明礼诚信倡“和”。将“作退一步想”融入家规家训、村规民约，实施积分制管理，量化邻里间的德行善举。三是春风化雨润“和”。围绕“作退一步想”核心理念，持续丰富邻里文化内涵，在潜移默化中浓厚乡里情、凝聚“和”文化。