“拨打12345热线反映问题后，第二天镇政府就上门解决了！”12月21日，在苏州务工的东至县胜利镇楼阁村村民檀升平说起他投诉邻居方某封堵两家巷道的事。

“接到县委‘多线合一’办的工单后，我们第一时间电话联系在外的檀升平并向村里了解情况，迅速启动一站式矛盾纠纷多元化解‘联席办公’机制，联合镇相关职能部门，到现场核实并调处。”胜利镇综治中心副主任李炜说，檀升平与邻居家宽约1米的巷道，被方某用彩钢瓦封堵。

“擅自封堵公共过道属于违法行为。我们通过以案说法和反封建迷信等情理法交融式调解，让方某认识到错误，当天就拆除了彩钢瓦。”李炜说。

为持续深化“一改两为”，畅通广大群众诉求直达机制，2023年，东至县成立为民服务“多线合一”办公室，将全县“12345”热线、人民来信来访、网上来信投诉、县长信箱、“监督一点通”等13个群众诉求反映平台进行“一口归集”，各渠道主管部门安排专人集中办公，严格落实“首接负责制”，构建形成各司其职、齐抓共管、通力协作、闭环处置的工作格局。

“接到诉求后，专班迅速科学研判。坚持‘依据职责、属地负责，谁主管谁负责，谁涉及多谁牵头，谁易解决谁办理’原则分派工单。”“多线合一”办负责人胡志亮说，对于一般性诉求在30分钟内即时交办，重大性诉求根据县领导在呈阅单上的批示及时转交相关责任单位。

据统计，东至县“多线合一”办成立以来，累计受理各类群众、企业诉求3130件，按时办结3037件，办结率97%，平均办理时间缩短4.1天。