道路变宽了，下水道疏浚了，小区风景宜人……家住阜阳市颍州区鼓楼街道办事处辖区阜城蓝色雅典小区的王先生，很欣喜小区的变化。

以前小区基础设施破损严重，下水道设施难以适应生活需求，再加上物业管理乏力，业主纷纷反映。为化解居民烦忧之事，该街道办事处及时介入，梳理问题，明确专班逐项解决，并把小区纳入老旧小区改造项目，进行整体提升。

这只是鼓楼街道办事处用心用情用力解“心结”的一个缩影。该街道党工委负责人介绍，街道横跨阜城新、老城区的鼓楼街道，常住人口十多万人，是企业改制、征迁安置和城市建设开发的重要战场。如何及时帮助群众排忧解难、提升居民的获得感和幸福感，成为鼓楼街道党工委、办事处心之所系。

换位思考、将心比心、用真心换真情……针对情况不同，采取不同方法，收效很好：几处烂尾楼得以盘活，财产纠纷、拆迁纷争等，得到合理解决，群众满意度不断提升，让一些信访户变成了对街道、对政府的“信任户”。

该街道党工委负责人表示，下一步，街道办事处将充实社会调解力量，完善信访工作机制，力争实现“小事不出社区、大事不出街道”，进一步提升居民获得感和幸福感。 （牛桂芹）