省执法局通过“四个坚持”办信访，力求在做实、做细、做精上下功夫，有效提升环境信访工作成效，不断提升群众满意度。

坚持不断畅通渠道收集生态环境问题。在保持畅通“信、访、网、微”等多种环保举报渠道基础上，推动全系统实行“环境问题‘码’上反映”，让群众诉求表达更畅通。今年以来，全国生态环境信访投诉举报管理平台共收到涉及我省信访投诉举报件9197件，全部按期办理，及时受理率和按期办结率均为100%。

坚持群众反映问题第一时间响应。完善群众环境信访办理工作制度，进一步细化环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，规范办理流程，提高办结质效。受理信访问题后，第一时间响应，第一时间到现场，第一时间反馈。注重与信访人、被举报投诉企业“双向”沟通，当好“调解员”，坚持做到及时发现、及时处理，将环境信访工作落实到位。

坚持高位推动解决复杂生态环境问题。认真学习践行“四下基层”优良传统，把群众“上访”变成领导干部主动“下访”。定期分析研判环境信访工作形势，压实信访责任，重点解决重信重访环境问题。今年以来，厅领导共阅批群众来信163件，接待群众来访27批次，对16件环境信访件开展带案下访，直接推动解决群众反映强烈、复杂环境问题200余件。

坚持最大限度提高群众满意度。坚持以“群众满意”作为衡量环境信访工作质量的标准。通过业务培训，提高信访工作人员的责任意识和业务技能，今年共培训200余人次。实行环境信访回访制度，每年开展不少于2次重点环境信访“回头看”，确保已查处的问题不反弹。截至目前，办理信访件质效群众评价得分位于全国第3位，长三角第1位。