“太感谢了，为了我的事，你们辛苦了两年多。”近日，淮北市相山区三堤口街道朱庄社区居民李大姐对街道信访办工作人员赞不绝口。李大姐的问题能够得到解决，得益于该街道近年来实行的“三访”工作机制。

支部书记“陪访”。2022年以来，在群众信访接待厅，该街道各社区党支部书记按事先排好的班次，到街道信访办协助值班工作人员接访，充分发挥桥梁和纽带的作用，提高工作效率。

街道党政领导班子成员“接访”。提前做好党政领导班子成员每日接访计划表，确保领导接访室每日都有领导接访。在接访中，值班接访领导热情接待来访群众，认真解决群众诉求。对于当天接访的信访事项，都会被整理成清单，明确包案领导、责任人、工作措施和化解时限，第一时间将信访清单交由相关部门处理。相关部门在24小时内受理案件，在48小时内必须带案下访，和信访人直接沟通交流，研究处置措施。对疑难复杂问题，采取工作专题研究、成立专案组等方式，及时解决。对个别无理诉求，耐心解疑释惑，在做好深入细致的思想工作的同时，从生活上给予适当帮助和照顾。

街道信访办“回访”。建立完善信访案件督查督办制度，不定期地通过电话或入户走访的方式对案件进行回访，了解处理进度，以及办案人员在办案过程中的工作态度、工作效率，并对处理过程进行打分，做到信访案件件件有着落、事事有交代、案案有结果。 （杜丹丹）