“你们的回复说清了我所反映的问题，也解开了我的心结。”近日，长丰（双凤）经开区共和城社区居民张大爷接到社区工作人员的反馈电话，对社区信访工作专干的回复表示满意。

该社区构建“党建+网格”的社会治理模式，掌握基层群众反映问题并及时解决，同时积极发动辖区群众参与到矛盾纠纷排查化解、平安创建等方面，打通基层社会治理末梢，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

该社区充分发挥小微协商联席会议统筹协调、整体推进的职能作用，不定期召开会议研究部署信访工作。同时落实社区“两委”值班制度，对能及时解决的问题做到“马上就办”“办就办好”；对一时难以解决的问题，制定任务清单，专人跟踪解决。

“反映问题后，社区立即联系我们了解情况，很快就通知我们可以办理退费。”在时代江来小区，居民反映房地产商疑似捆绑销售停车位问题后，次日有关部门联合社区到现场调研，明确办理期限，居民很满意。今年以来，该社区聚焦道路拥堵、垃圾堆放等问题，有效将矛盾纠纷发现在早、化解在小。

此外，该社区在化解疑难信访举报件上做足功夫，建立“一个案件、一名网格员、一个方案、一抓到底”工作机制，逐一跟踪化解动态清零。

下一步，该社区将持续从关键小事着眼，真正把信访工作做到群众心坎上，不断提升人民群众的幸福感和获得感。（秦 永）