“多亏你们的调解，我们两家的竹林终于厘清界线了。”黄山市徽州区西溪南镇竦塘村村民朱某明的脸上露出了久违的笑容。

朱某明常年在外务工，前不久回到家中，发现自家的竹园堤坝不仅被压坏了，竹园旁边竟然还多出了一个牛棚。这让朱某明非常生气，赶紧找邻里了解情况，原来是隔壁黄某文及其儿子趁他在外务工不在家，擅自挖坏朱家竹园堤坝并过界搭建牛棚。

朱某明觉得自己的利益受到侵犯，立即找到西溪南镇群众来访接待中心反映诉求，寻求帮助解决。

接诉后，西溪南镇司法所所长吴吉安立即联系竦塘村网格员郑利民，一同赴现场走访调查，了解到该争议地块属于朱某明、黄某文两户所有，但两家都不清楚具体边界。

“原本这个竹林也没有划清界线，我认为我没有错，我就是在自家竹林建了个牛棚。”调解员将两家聚在一起，共同商议解决办法时，黄某文却不愿调解。

眼看就要陷入僵局，吴吉安和郑利民采取“背靠背”方式，分别与朱黄两家沟通交流、安抚情绪。经过调解员们的耐心调解，黄某文也最终松口，愿意让村委会出面砌墙划界，争议竹林就此得到解决。

“心结”还需从“心”解。近年来，西溪南镇通过“调解训练营”建设，定期开展村级网格员常态化教育培训，普及法律、政策知识，并通过“镇干结对帮带”“比学大讲堂”等形式，锻造出一支由36名网格员组成的调解队伍，调解能力大大提升。

“今年，全镇信访总量同比下降30%，调解成功率同比上升20%。”西溪南镇相关负责同志介绍，通过在前端的有效调解，大量初信初访矛盾在源头得到化解，“小事不出村、大事不出镇”的治理成效不断彰显。