为进一步做好“12345”政府服务热线办理工作，宿州市埇桥区三八街道坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，用心用情解决民生热点难点问题，不断提升群众满意度。

三八街道形成由街道主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。

按照“应进必进”的原则，拓展平台联动部门的范围与层级，形成包含村居、物业、城管等部门上下联动、左右协同的“12345”平台联动体系，共同协商推进群众诉求事项的办理。

建立回访机制，加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办，在出现工单办理不力、反馈不实、落实不到位的现象时，及时对接督查办介入督查督办，下达督办通知单解决“推诿扯皮”现象，从而有效提高办件质量与效率。

（刘苗苗）