近日，家住宿州市埇桥区东关街道大泽社区的李女士因房屋拆迁与家庭成员产生纠纷，社区居委会面对面了解矛盾缘由，针对相关诉求，经过社区“家事调解闺蜜团”的调解，街道矛盾纠纷化解中心工作人员现场出具协商方案，当事人最终达成一致。

由社会心理服务专业人士和社区热心志愿者组成的“家事调解闺蜜团”，在调解家庭婚姻、邻里矛盾时摸索总结出“缓、换、理”三字调解法，创新“摸排纠纷＋关心关怀”的调解模式，运用“知心、真心、爱心”的“心调”方式，形成“调解＋关心关怀”的调解闭环。

大泽社区设受理接待大厅、品牌调解室，集信访接待、人民调解、心理咨询、民生保障四大功能室为一体，着力构建“一条龙受理、全链条解决”的综合服务模式。细化一站式受理工作流程图，健全职责任务清单，将“主动排查、风险评估、分类化解、迅速落实、跟踪办理，回访反馈、结案归档”贯穿全程，推动矛盾调解“闭环”运行。

该街道探索“网格＋调解”机制，做实街道、社区、网格三级联动，发挥党员、网格员、平安志愿者等居民自治作用，实现基层调解组织全覆盖，对各类风险隐患第一时间、第一地点排查处置，形成“一张网”解纷格局。善用人熟地熟的品牌调解员，用法理情兼顾的方式化解矛盾纠纷，努力确保案结事了、事结心解。

（李 凯）