“邻居打水井导致我的房屋震裂。”日前，砀山县关帝庙镇阚寨村村民李某用手机扫描张贴在家门口的“马上办”二维码，向镇政府投诉。

接到投诉当天，关帝庙镇信访办工作人员与村“两委”干部一同实地察看李某家中情况。核实清楚后，经现场协调，双方同意在距离两家公墙2.5米远处新凿水井，矛盾成功化解。“群众扫码、诉求上网、干部上门，面对问题迅速做出反应，说马上办，就马上办。”关帝庙镇信访办主任介绍。目前关帝庙镇“马上办”程序码已经广泛张贴至村民家门口，不用下载App，不用注册，只需打开微信扫一扫进入小程序主页，简单输入姓名、电话，通过留言或者拍照等方式就能反映问题提出诉求，问题反映“24小时不打烊”。对于没有智能手机的老年人，还提供了“书记马上办热线”，后台工作人员对小程序及热线反映问题进行登记、收集和分类，并在第一时间将分类后的问题提交镇党委书记进行签批办理，专人专班紧盯群众诉求限时办结，实现群众不出门，问题快解决。

一张程序码连接“你我他”，简单明了的操作方式、灵活机动的处理机制，成为知民情、解民忧、聚民智的好帮手，有效提升群众办事“便利度”，实现了群众与政府“指尖上”的信息传递。

（陈 静）