“你们给我讲解政策后，我才知道我父亲不符合‘五保户’条件，但考虑我父亲的实际困难，帮他申办了临时救助，真的太感谢你们了！”近日，凤台县丁集镇曹楼村村民曹某到镇信访接待大厅表示感谢。

不久前，曹某反映其养父五保户待遇被取消要求处理。接到反映后，丁集镇信访办按照“三到位”原则，积极协调镇民政所核实，并动态跟踪督办。经调查，曹某养父一直未婚，但领养了一名女儿，在全镇核实“五保户”信息时，因曹某养父名下有子女，便取消了曹某养父的“五保户”待遇。但曹某养父长期患病，没有固定的收入来源，家庭生活十分困难。在了解到事实情况后，丁集镇一方面与曹某反复交流沟通，从政策、法律、心理多层面进行宣讲，另一方面针对老人实际困难，将其纳入低保户并发放困难救助资金，切实帮助其解决生活中的难题。

近年来，丁集镇始终“将人民群众来信来访作为了解群众期盼、总结为政得失的一面‘镜子’”，坚持坐班接访、主动约访、带案走访相结合，确保信访事项件件有回音、事事有着落，切实做到“知民情、集民智、护民利、暖民心”。今年以来，丁集镇共化解矛盾纠纷223起，有效的将信访隐患化解在萌芽阶段；处理信访问题27件次，妥善解决了关乎群众利益的信访问题，信访总量逐年下降，人民群众获得感、幸福感、安全感、满意度不断提升。