今年以来，肥西县严店镇纪委通过对实名信访件优先办理、认真核查，在问题线索受理、核查、处理后及时与信访人沟通、反馈，听取实名信访人意见建议，最大限度减少重复访、越级访现象，不断提升群众满意度。今年以来，已反馈办结群众实名信访件5件，实现政治效果、纪法效果和社会效果有机统一。

办理前听取诉求。在初次受理实名信访问题线索时，及时与举报人取得联系，告知受理情况、办理流程以及办理期限，掌握举报人的诉求。同时对问题线索基本情况进行初步分析研判，提出切实可行的处理意见，为科学处置问题线索打下良好基础。

核查中加强沟通。在问题线索的核查过程中，根据核查情况，与举报人强化沟通联系，及时通报办理进度，听取意见建议，提高问题线索查办效率，避免举报人因不知情而反映同样问题，有效减少重复访现象。

办结后耐心反馈。问题线索核查结束后，在15个工作日内反馈处理结果，针对信访举报人不同情况，做好政策解释、思想疏导工作，争取举报人的理解和支持，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”。“下一步，我们将继续扎实做好信访举报‘后半篇文章’，关注反馈效果，切实提高群众满意度。”该镇纪委相关负责人说。

（赵 平）