“现在家里停电了，在群里反映一下，李庄中心供电所的同志就会第一时间给我们回应，太方便了。”近日，砀山县李庄镇卞楼村村民刘进步通过微信群，不到10分钟便解决了家中停电的问题。

国网砀山县供电公司李庄中心供电所与各村委会加强联动，将服务320个台区的12名客户经理分别对应加入到各村组的微信群，拉近与群众沟通的桥梁，为群众线上解决用电事情，不断提高群众对供电服务的获得感和满意度。

该公司客户经理实时在线为村民普及停电保修、电费缴纳、安全用电等知识，随时解决群众提出的各种用电疑难，快速响应客户诉求，以零距离实现第一时间服务。客户经理实行24小时在线服务，向涉及计划检修停电的村第一时间发布停电时间和范围，并做到农村红白喜事等特殊用电时期，尽可能避开电网检修时间段。遇到雷电大风等恶劣天气，客户经理向村民发布电网预警信息，全力保障可靠供电。（曾 磊 张 闯）