为深入排查化解社会矛盾，及时解决群众合理诉求，近日，六安市金安区横塘岗乡建立“三单”模式，针对各种堵点、难点、痛点问题持续发力，最大限度维护群众合法权益、促进乡村和谐稳定。

压紧压实“责任单”。该乡党委将信访工作列入重要议事日程，明确“一把手”对信访工作负总责，实行班子成员包村、村书记包片、网格员包组的工作机制，建立责任清单，做到任务明确、责任到人，切实提高乡村干部的责任意识，确保各项责任落实到位。

源头治理“心愿单”。在信访室门口醒目张贴信访接待负责人联系方式，严格落实信访值班接待制度，做到有访必接、接访必办。组织乡村干部下村入组，走访村民家中，广泛收集群众诉求，建立“六安商量·民情面对面”心愿清单，分级交办、分类疏导、就地解决，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，共解决信访诉求问题40余件。

跟进提升“反馈单”。坚持“群众利益无小事”，在接到群众诉求后，主管部门积极主动联系群众，详细核实细节内容，并定期向群众通报最新办理情况，根据群众反馈结果及时调整，并登记在反馈清单上，确保信访事项件件有着落、事事有回音。在问题解决后开展现场或电话回访，有力改进工作方式，不断提升服务质效。

（钟 山）