近年来，怀宁县卫健委探索创新信访工作管理制度，着力构建信访“345”工作机制，全力推动系统内医德医风建设。

执行“三个一律”。对凡因重视不够、工作不力、措施不当而导致卫生健康系统信访案件或医德医风信访投诉数量持续居高不下的，以及不履行职责、不认真解决信访事项而造成严重后果的医疗卫生单位，一律全系统通报批评、一律在信访工作目标考核中扣分、一律对单位主要责任人约谈问责。

推动“四个关注”。严格落实首办责任制，要求全系统防微杜渐、处早处小，坚决做到“四个关注”，关注舆情社情、初信初访、重点人群及12345热线，力争将矛盾化解在基层、解决在萌芽。

落实“五个挂钩”。建立医德医风信访投诉“五挂钩”机制，即医德医风信访投诉与不良职业行为记分相挂钩、与绩效奖金相挂钩、与职称评定相挂钩、与评先评优相挂钩、与考评考核相挂钩。对患者来信来访反映、投诉工作人员服务态度差等问题的，经调查核实后，均严格按照“五挂钩”规定给予责任人相应处理。同时，该委还将医德医风投诉纳入系统内“效能之星”慢作为、不作为个人评选重要依据。

（向 晶）