近年来，六安市金安区清水河街道紧盯信访领域热点、难点和堵点问题，以居民满意度为目标，聚焦金融、社会保障等突出问题，构建全方位的动态排查化解体系，将信访案件纳入条线化、多方位管理，努力实现信访积案清零。

该街道制定《清水河街道信访工作考核细则（试行）》，将信访处理结果与干部绩效考核挂钩，明确首问主体责任。落实包保责任，全面排查梳理问题并分类建档，成立工作专班，落实包保责任，定期召开会议商讨研判，确保信访矛盾化解有人抓、有人管、有人干。

该街道实行“开门接访、主动约访、干部下访”制度，安排党政班子成员接待来访居民，党政班子成员主动带案“走下去”，深入居民家中受理矛盾诉求，现场研讨解决方案。同时，每月组织综治协管员、网格员开展信访矛盾隐患排查、起底和化解工作，做到早发现、早介入、早处理。

该街道开展“支部书记亮身份”活动，小区党支部书记在居民群里亮身份、汇报工作进展，加大问题跟踪反馈。支部书记走访关爱特殊人群，形成基层治理共建共治共享的良好局面。常态化开展“支部书记训练营”，提升支部书记能力素质，增强矛盾纠纷防范化解能力。同时强化宣传政策、倾听民意、收集诉求、务实服务，打通信访服务“最后一米”。

(尤元丽)