“感谢你们，帮我们解决了用水难题，冬季再也不犯愁了。”日前，位于淮南市谢家集区蔡家岗街道的居民张某激动地说。前段时间，有群众信访反映自家居住的站后村，共计9排楼的水管常年裸露在外，一到冬天水管上冻导致居民用水困难，希望得到解决。蔡家岗街道工作人员经过实地核查之后，多次与水务公司、住建部门和信访人沟通，相关部门将该路段列入政府老旧小区改造计划，对供水管道重新进行了优化改造，解决了用水难题。

“群众有困难，就得用心解决好，我们街道坚持积极从解决信访问题出发，不断规范信访工作流程，推动信访工作高质量发展，切实解决群众的急难愁盼问题。”该街道相关工作人员说。

“我同意在息诉罢访承诺书上签字。”简单一句话的背后是群众对街道信访工作的高度认可。近年来，该街道多措并举，着眼于程序、思想、制度、资金等方面来解决信访人实际问题，去年至今成功化解4起涉法涉诉信访积案，与4位老访户签订《息诉罢访承诺书》，同时帮助信访人解决生活中存在的实际困难，用为民解难的“速度”“温度”“力度”，赢得群众满意度。

为把信访问题防范在源头、化解在基层，该街道还在辖区范围内深挖细排，及时梳理化解群众问题，推动调解提速、服务提质、治理提效，以实际行动让群众切实感到诉求受到重视对待、利益得到有效维护。 （鲍广李）