进一步调整已故存款人的小额存款提取业务、优化银行“沉睡账户”的提示工作、整治汽车金融业务“高返佣”问题、推广车险“互碰快赔”业务模式……近日，国家金融监管总局宣布将围绕人民群众普遍关心的突出问题，集中开展“为民办实事”专项行动。

存款人去世了，亲属证明繁琐、取款困难；银行“沉睡账户”被不法分子获取后，用于电信诈骗……群众在金融领域的急难愁盼问题可不少。这些看似不起眼的“小事”，如果处理不当、不及时，不仅让消费者利益受损，也让消费信心受挫，影响金融市场稳定和经济可持续发展。“关键小事”不被“小视”，难点堵点各个击破，才能持续提升广大群众金融获得感。

因人施策精准织密“保护网”。随着社会进步，金融产品与服务日益丰富，不同消费者拥有截然不同的金融偏好与风险容忍度。比如，老弱病残、失业人群，往往具有更低的风险承受能力和风险识别水平，更加需要超过平均水平的“额外保护”。跳出传统思维，以消费者实际需求为依据，优化、出台惠民便民政策，压实金融机构的主体责任，提供更加多元、更具特色的专业服务，实现从“千人一面”到“千人千面”的转变，才能让群众信得过、靠得住。

与时俱进当好权益“捍卫者”。互联网发展日新月异，金融黑产蔓延，不仅钻法律与政策空子，而且利用数字化、新技术侵害消费者。解决群众“急难愁盼”，既需要夯实传统领域的工作基础，更需要解决新问题、推出新举措。提升智能化监测水平，规范和约束金融机构的数字化营销行为，让监管跑在风险前面。加大惩处力度，让侵犯消费者权益者付出“痛到不敢再犯”的更高代价。紧跟金融数字化发展，为金融消费者提供差异化、多元化的知识支撑，帮助用户不断提升金融素养，培养其风险识别意识与财富管理能力。

完善制度守好百姓“钱袋子”。无论优化业务流程，还是处理金融消费纠纷，有章可循是前提。完善金融产品销售管理制度，约束金融机构员工营销行为。健全信息披露制度，防止出现虚假宣传、误导销售，保障金融消费者的知情权。建立金融纠纷多元化解机制，降低消费者维权成本。强化社会监督机制，对发现的侵权典型案例及时曝光。补齐制度短板，明确“如何监管”，确保惠民政策落地生效，给消费者带来满满获得感。

“为民监管”是金融管理部门的本色。办好每一件“关键小事”，筑牢金融消费者权益保护“铜墙铁壁”，让金融为美好生活创造更多价值。