“我还以为异地转移办理退休手续和养老待遇申领需要跑几个窗口才能办完呢，没想到一个窗口就搞定了。”近日，在合肥经开区人力资源中心，从上海回到合肥的张庆友笑呵呵地说。

张庆友能这么顺利地办理好业务，得益于合肥经开区人力资源中心按需设窗，做到了综合受理和专项受理相结合。该中心对社保业务进行优化整合，开设社保综合服务窗口，将企业社保登记、灵活就业人员参保、失业人员失业金申领及各项失业补贴申报等业务纳入社保综合服务窗口，实现一窗通办。将社保补贴申报、机关事业养老保险等专项业务另设专项窗口受理。实现综合受理运转以来，企业和群众业务办理平均等待时间缩短50%以上。

比“一窗通办”更方便的是“一次不用跑”。“5分钟不到，我的失业金申领业务就办完了。窗口工作人员给我宣传了网上办理流程，还热心推荐了就业岗位，效率太高了。”李亮对窗口工作人员竖起了大拇指。

据介绍，合肥经开区人力资源中心积极开展“互联网+政务服务”工作，大力推行网上办、掌上办，企业和群众“一次不用跑”即可办结社保业务。同时，严格落实首问负责制、一次告知制等窗口服务制度，采取公开服务承诺、张贴办事指南、设置自助查询终端机和服务评价器等方式，为办事群众提供高效便捷的服务。

推进适老化服务也是优化社保经办过程的重要一环。“您的第三代社保卡办好了，医保功能也已经激活，下月您的养老金就会打入新卡，还会有免费的动账提醒。”9月15日，在芜湖市镜湖区团结一村小区吴筱庭老人家中，工作人员将第三代社会保障卡递给吴筱庭夫妇。

吴筱庭夫妇九十多岁高龄，行动不方便，也不会使用智能手机，子女平常不在身边，对如何完成认证十分苦恼。宣城市人社局工作人员了解情况后，提前与他们联系，约好时间上门服务，在工作人员的帮助下，吴筱庭夫妇足不出户便完成了三代社保卡换发和养老保险待遇发放资格认证工作。

打造城区步行10分钟、乡村辐射3公里的人社服务圈。据介绍，该局深化人社·银行一体化服务，将银行柜台打造成人社服务前台，在首批20项人社业务实现在银行办理的基础上，今年新增养老保险待遇账户维护、待遇发放信息查询、个人信息变更等10多项高频涉老服务事项下沉银行合作网点，满足老年人“就近能办”“多点可办”服务需求。

“针对部分偏远、高龄、行动不便等特殊群体，我们组建人社志愿服务队，联合社银合作银行常态化跨市、跨区开展人社业务现场办服务，集中办理社保卡换发激活、待遇发放账户变更、待遇领取资格认证等业务，把人社经办窗口‘搬进’了老人家门口。”宣城市人社局有关负责人说。

此外，数据赋能“无感办”也在宣城市顺利实现。该局依托公安、民政、卫健等部门数据共享，构建起以信息比对为主、远程自助认证和社会化服务相结合的认证新模式，变群众“自主认证”为部门“数据认证”，实现资格认证“无感知、零打扰”。今年超5万名退休人员通过“无感办”完成了养老保险待遇资格认证。