关切群众“急难愁盼”，推动解决百姓日常生活中的“小问题”“小难处”。今年以来，合肥市在全省创新开展“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”大走访活动，着眼民情民心，解决问题难题，让人民群众不断增强“幸福感”。

体察民情民忧 呼应民生关切

百姓的小事难事，就是社区大事。

自从去年乔迁新居后，70岁的孙昌凤终于过上了翘首以盼的日子。“没有回迁前，我们住在城中村里，晴天一身灰，雨天一身泥。”2013年，孙昌凤居住的村庄开始拆迁，作为合肥市包河区最大的回迁安置点之一，南庭芳小区总建筑面积约34.3万平方米，安置房源2541套。“小区面积挺大，美中不足就是没有公厕。”听说常青街道油坊岗社区要到家门口来收集民意，孙昌凤决定把心中的想法说出来。

让孙昌凤感到意外的是，她提出的建议当天就得到了落实。“现在小区三个门岗以及物业的洗手间都对居民开放，门口还贴出了标识牌。”孙昌凤脸上堆满了笑容。

据介绍，当天社区共收集民意34件，油坊岗社区党总支书记、居委会主任吴爱菊说：“未来，社区党总支将坚持党建引领，多措并举，持续聚焦居民关切的烦心事、操心事、揪心事，推动‘六情’大走访活动走深走实，将矛盾化解在基层，保障基层治理提质增效。”

最近，合肥经开区临湖社区香江龙韵小区8栋的居民终于松了一口气。原先一楼有个快递点，每天取快递的人络绎不绝，让一楼走道拥挤不堪，快递车也挤占了楼前空间，影响居民出行。临湖社区在“六情”大走访中了解这一情况后，立即会同卧云居委会协调解决，将快递点搬迁至小区外围商业区内，既能为居民继续提供服务，又避免了扰民。

今年以来，临湖社区开展“六情”大走访活动11场，社区委联合锦绣派出所、各居委会、物业公司形成合力，多次召开工作部署会和调度会，聚焦征迁安置、物业管理、邻里纠纷等问题，用“组合拳”调解纠纷100余件，宣传走访群众近万人。该社区建立以“红色小管家”为前哨、三级微信群为纽带的信息网，开展“支部书记周六接待日”活动，拓宽线上线下社情民意表达渠道。注重源头预防，前端化解，及时摸排矛盾纠纷、查找问题隐患，搭建协商议事平台，对居民普遍关注的事项进行协商、研究，做到矛盾隐患早发现、早化解。

持续走访跟进 着眼快速反应

“非常感谢社区帮我讨回了血汗钱！”日前，家住合肥经开区芙蓉社区的李先生特意来到社区平安建设部当面致谢。李先生借给朋友8万元一直讨要无果，得知芙蓉社区在开展民情大走访时，抱着试试看的态度，把诉求反映给来走访的干部。

社区联合芙蓉派出所找到欠款人，多次开展法治教育并积极沟通，最终使欠款人认识到错误，主动归还了欠款。芙蓉社区相关负责人介绍，该社区紧扣“党建引领社区治理”，积极探索“多元融合、协商共治、服务共享”的社区治理新路径，坚持发展新时代“枫桥经验”，依托“党建+网格化”工作模式，多方协力做实“枫桥式”治理举措，积极打造“枫桥式社区”。该社区以推广“四事四权”工作法为契机，常态化开展“逢四说事”两委接待日、“半月说事”小区党支部接待日、“物业项目经理”接待日等活动，现场接待，上门办公，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，把“群众上门”变成“上群众门”，切实解决群众急难愁盼问题。

以群众需求为导向，合肥市蜀山区南七街道统筹各类工作力量参与，通过收集问题、化解矛盾、消除隐患，将“六情”活动全面融入主责主业，着力推动街居治理水平的提升。通过发挥在职党员、“红色小管家”、小区党员人熟、地熟、情况熟的优势，常态化开展“敲门行动”，收集辖区居民关注的热点、难点问题，掌握群众需求 、清查矛盾隐患，着力围绕民意需求提供精准服务。目前，南七街道参与“六情”走访在职党员和“红色小管家”157名，已走访家庭13672户，走访企业256家，梳理各类问题123起，推动解决106起。该街道还实行“街巷长”管理，街道党工委班子下沉社区担任街巷长，明确“走一走街巷、查一查安全、讲一讲政策、听一听民情、劝一劝纠纷、帮一帮困难”的“六个一”职责，将辖区环境整治、安全巡查、政策宣讲、矛盾纠纷化解、群众急难愁盼问题的解决等纳入“街巷长”职责范围，形成了一套回应群众诉求的快速反应机制。近期推动开展了暑期安全行动，以及望潜交口、黄东交口等重点部位环境卫生、道路交通秩序、流动摊点治理，投入街居治理力量上百人次。

注重小事细节 夯实治理基石

今年7月1日，合肥市包河区同安街道周谷堆社区在国贸公寓小区开展“六情”大走访活动，居民反映6栋、8栋、9栋楼外墙有脱落情况，担心下雨天会有雨水渗入。街道、社区高度重视，立即将物业公司经理约到现场与居民沟通，最终确定外墙防水施工方案。7月4日，物业公司聘请第三方企业开展楼栋外墙防水施工并重新粉刷，解决了居民多年来的困扰。

记者梳理发现，今年以来，合肥市“六情”大走访活动聚焦民生小事、琐事、难事，建立跨部门协作机制，着力解决堵点、痛点，夯实了基层治理基石。截至目前，合肥各市县区均在扎实开展“六情”大走访活动，现场听取居民诉求，协调调度推动解决相关问题。瑶海区在今年5月开展的大走访活动中，聚焦小区物业管理纠纷化解、淮南路施工沿线群众反映相关问题、消费纠纷化解、征迁问题等，现场听取居民诉求、意见和建议。巢湖市各街镇8月12日上午开展“六情”集中接待群众活动，聚焦临时摊位点占道经营、社保医保政策咨询服务、拖欠农民工工资等问题。合肥经开区各社区委、街道8月19日开展“六情”相关工作，聚焦反电诈宣传、垃圾分类、物业管理、便民服务进小区、健身器材地面塑胶铺设等问题，号召居民、企业积极参加，多提意见和建议。蜀山区8月初一周各街镇开发区、村（社区）开展相关活动近50场，走访群众超600人次，针对群众反映矛盾纠纷现场化解16条，未化解的4条第一时间推送至相关部门跟踪督办。包河区截至8月上旬，开展“六情”大走访活动1770场次，走访群众48500余人次，现场解决事项2678件，流转事项916件，有力增强居民幸福感。