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压实责任夯实举措 确保问题真解决群众真满意

面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要。把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，就要以解决问题的实际成效取信于民。

各地各部门对《民声呼应》反映问题，及时核查办理，强化跟踪问效，以“工作闭环”促进“良性循环”。截至目前，省《民声呼应》前17期交办问题285个，已办结260个，其余25个正在推动解决。市县、部门《民声呼应》类载体收集的问题线索，均纳入办理快车道。

今年上半年，全椒县群众反映该县襄河镇花园村水塘污染、村集体土地被占用问题，被省《民声呼应》第5期刊载。当地相关部门立即核查处理，并很快复垦违规占用土地，还对水塘进行清淤和水体置换，种植大片睡莲，周边安装了护栏、防溺水警示牌。“以前的臭水沟变成现在的荷花池，村里的环境越来越美，真是为我们办了件大好事。”花园村村民石大姐高兴地说。

严格制度约束，倒逼责任落实。在督办环节，省委督查室、省政府督查室将问题线索纳入重点督办范围，逐条登记建账，及时转办并动态跟踪在办事项，做到“件件有着落，事事有回音”。同时，与纪检监察部门联合建立信息互通、监督协同、线索移交、通报曝光等四项机制，全程跟踪监督，确保问题真解决、整改真到位。

在“民声呼应”机制引领下，我省各地各部门不断强化宗旨意识，厚植为民情怀，着力解决群众关心的实际问题，真正让群众满意、群众说好。哪怕是与买菜相关的“小事”，相关部门也没有“小视”。

前不久，六安市金安区居民谢先生在望城街道十里铺菜市场买菜时，市场内手机信号弱没法扫码付款，遂在网上留言，希望解决此事。

谢先生的诉求被当地列入《金安民声呼应》进行重点交办。很快，相关部门对该市场信号薄弱的区域进行排查、逐一登记，增设了20个信号放大器，彻底解决了信号差的问题。

举一反三标本兼治 推动治理能力和治理体系现代化

覆盖各级的“民有所呼”诉求收集体系，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，让下情上达更加直接高效。同时，各地各部门加强《民声呼应》共性问题梳理分析，主动查找薄弱环节，开展专项排查整治，推进源头治理、系统治理。

天长市群众虞先生前不久因淋巴瘤住院手术，出院没几天就接到该市医保局的电话。工作人员告诉虞先生，他符合慢特病“免申即享”条件，已为其办理慢特病认定，以后可享受医保门诊慢特病待遇。

患者不用申请，就能享受慢特病待遇，这是我省今年推出的一项医保“暖政”。今年5月，我省对器官移植术后、心脏瓣膜置换术后、恶性肿瘤3个病种实施慢特病“免申即享”政策，参保群众出院结算后，参保地医保中心根据相关信息直接认定门诊慢特病，并及时告知参保群众。

看病难看病贵，一直是群众的烦心事。“两次购药收两次门槛费”“三甲医院门诊吊水要求办住院”“院外购药流程繁杂”……针对群众反映较为集中的就医问题，省医保局在全省医保系统开展参保群众看病就医“负担重”、报销“不方便”问题专项整治行动，主动向难题开刀。同时，发起“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动，问需于民、问计于民。在广泛搜集群众意见基础上，就解决群众反映的高频事项，发布了包括慢特病“免申即享”在内的医保便民服务7项针对性措施，有效提升群众看病就医的便捷度、满意度。

回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。省经信厅部署开展拖欠中小企业账款摸底排查和专项整治，保障中小企业合法权益。马鞍山市印发“民呼我应惠万家”专项行动方案，开展创建“无证明城市”、慢特病认定“网上办”、政务窗口延时服务等十项行动。阜阳市系统梳理各行业共性问题，在全市范围内开展“喝干净水·润百姓心”“打通断头路·畅通民心路”“飞线充电”等八个专项整治，高质量回应群众关切。

在“民声呼应”机制引领下，我省各地各部门坚持把“当下改”与“长久立”结合起来，有力促进公共服务供给有效对接群众需求，推动社会治理体系和治理能力不断提升。