近日，海南省制定《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》，拟于8月25日前在该省各市县（除三沙市外）全面上线旅游消费投诉先行赔付。

今年上半年，国内旅游人次和收入大幅增长，各地旅游市场复苏明显。伴随旅游市场回暖，各类消费纠纷不断增加。近期“导游强迫游客消费”“酒店利用节假日大幅度涨价”等事件多次登上网络热搜，挫伤公众出游热情。

维权难是困扰旅游市场的一大问题。究其原因，游客遭遇消费纠纷后，很难长期滞留当地等待维权结果，不少人只能选择吃“哑巴亏”。一些从业者只想做一锤子买卖，不惜侵犯游客合法权益。游客维权积极性不高、少数从业者“有恃无恐”，显然不利于旅游市场高质量发展。能否扎实做好兜底保障、遏制不良从业行为，让游客“安心游”，日益成为体现一个地方旅游市场竞争力的重要因素。

海南省此次探索先行赔付模式，可谓直击痛点。据了解，游客遭遇消费纠纷后，只要向指定平台线上提交相关证据，有望在30分钟内获得先行赔付，大大缩短维权时间。三亚等地还承诺，完成先行赔付后，会将问题反馈给职能部门进一步处理，及时追究涉事人员责任。“游客少等待、数据多跑路”模式切实降低维权成本，提升监管执法效率，震慑违法违规行为，打消不良从业者侥幸心理。如果更多地方推行先行赔付模式，旅游市场维权难这一痛点将会得到纾解。

先行赔付模式是以游客主动维权为前提，侧重事后补救。保障游客“安心游”，既要在游客权益受损时伸出援手，更要在事前预防、事中干预等环节多下功夫。旅游消费纠纷具有突发性、偶然性特点，如何确保及时响应、有效介入？应探索建立联动快速、多部门共管调解机制，及时化解纠纷。例如，舒城县万佛湖景区打造“旅游移动警务”模式，在核心景区实行“两警+一艘公安快艇”巡逻，切实提高见警率，最大限度缩短涉旅纠纷处置时间。此外，一些消费纠纷其实源自游客对景区管理不熟悉、不了解，需要回应公众关切，做好舆情引导。例如，日前黄山景区“不给游客提供开水冲泡面”话题登上热搜。景区第一时间发声，表示“方便面残羹与汤包料会造成土壤盐碱化，也会导致山上动物‘半饲养化’，不利于野生动物保护”，并强调“没有禁止，只是不提倡”。这一回应有理有据，不仅迅速平息质疑，也引导公众自觉爱护环境，为景区带来良好口碑。

推动旅游消费恢复是今年的一项重点工作。针对消费纠纷多发领域主动作为，聚焦不同环节精准发力，力争“打扫干净屋子再迎客”，以“安心游”助力公众尽兴游。