安庆市大观区集贤路街道居民曹云：

前不久，我的驾驶证到期需要换证，就到附近的自助服务工作站点的“无人智慧车管所”，对照机器旁详细的操作指南，持身份证上机操作，大概10分钟就办好了。这个“7×24小时”自助服务工作站放置了一些公安、市场、税务部门和政务服务自助办事终端设备，只需要带上身份证，就可以在相应的自助终端上全天候随时自助办理驾驶证换证，以及社保、公积金查询等业务，很方便。不过，这样的机器数量还比较少、功能不够完善，希望相关部门能进一步拓展应用场景，让老百姓多多体验到更多更好的“数据”服务。

舒城县庐镇乡党委副书记胡翔：

近年来，舒城县公安局庐镇派出所利用微信等方式，建立了“旅馆业群”“寄递业群”“便民服务群”“警民议事厅”等载体，逐渐搭起融合治安管理、户政业务、便民服务等功能的服务平台。村民“点单”，民警几乎能做到秒级响应，有时还送服务上门。派出所结合工作实际，创新推行含有数据化的“背包警务”，在一个小背包里，装上安全宣传品、调查问卷、信息采集表、户籍办理明白纸等日常警务和服务中所需的物品。在一次次走访中，将证件办理、防范宣传、矛盾调处、信息采集等警务工作纳入“背包警务”中。据观察，目前智能化接处警能力还有待提升，需要逐步建设完善接处警系统，提升集中监视、统一调动、协调接处警的水平。

铜陵市公安局治安支队政委何忠亚：

去年9月起，我们建立完善“警民议事”微信群，发动群众参与社会治理，通过线上线下联动，实现信息及时传递、纠纷快速化解、隐患有效排查，基层治理精细化水平显著提升。搭建“网上警民议事厅”后，全市社区民警积极回应群众关切，对能在网上办理的涉及公安业务事项主动引导帮助，让办事群众“不跑腿”；需要到窗口办理的，详细告知具体流程，做到服务不缺位；对遇到特殊情况的，做到上门服务不间断；对非警务活动或者确实无法办理的事项，也向群众做好政策引导、宣传解释和转办分流工作。这一工作机制让群众少跑腿、让信息多传递，打通了警民联系的“最后一米”。（本报记者 殷 骁 整理）