近年来，怀远县万福镇依托镇综治中心优化整合各类矛盾纠纷调解资源，建立“信访超市”，打造综合性矛盾纠纷服务管理平台，扎实做好信访工作，把好信访工作第一道关口。

受理规范化。该镇以“信访超市”为依托，全面优化接访场所条件，提升信访接待场所规范化建设水平，建立领导接访、信访、司法等6个接待窗口，多部门联合办公、专人负责，规范矛盾纠纷各环节。今年以来，该镇“信访超市”共受理矛盾纠纷事项30件，已办结化解22件。

接访常态化。严格落实领导接访、约访制度，全面实行“排班接访制”，由综治中心统筹群众来访接待工作，重要来访随时接待。坚持五公开原则，主动向社会公开镇级党政领导工作职务、分管工作，公示接访时间，规范接访活动。今年以来，领导干部值班接访113次，约访15人次。

研判精准化。该镇坚持每月至少召开一次信访工作专题研判会，对“信访超市”运营情况及全镇信访形势等进行全面分析、精准研判，成立工作专班，及时对接公安、民政等相关部门，建立“明确责任、明确处理意见、明确解决时限、明确解决到位”的信访工作格局，全力解决群众关心的问题和诉求。

（崔璟璟）