“没想到，今天来反映饮水难的问题，工作人员都认真记下来了，也耐心解释答复，我很满意。”日前，在太湖县牛镇镇信访接待室，一名前来办事的群众高兴地说。

今年以来，为了持续深化“一改两为”,太湖县牛镇镇将信访接待窗口前移，积极探索以“轮值服务员，今天我当班；轮值一把手，今天我当家”为主要内容的“双值双当”信访接待工作新机制，帮助群众“一站式”解决问题，着力把矛盾化解在基层，把问题解决在基层,把纠纷消除在萌芽状态。

每天早上8点，当日轮值带班的班子成员在完成考勤签到、记录准备后，在专门的轮值办公室开始当日的轮值坐班工作。对于来访群众反映的问题，能及时回复的，现场给予答复；不能及时回复的，承诺具体时间，经过核实研判后给予答复。在下午下班后，值班人员认真整理好当日轮值记录，群众反映问题、处理措施、进展情况等一一记录在案，方便其他轮值人员了解情况，为更好地解决问题奠定基础。

为了确保“双值双当”工作实效，该镇成立了由党委书记任组长的工作领导小组，政法委员担任领导小组办公室主任，明确每日轮值人员为“第一责任人”，负责牵头协调处置当日除纪检监察、涉法涉诉类以外的矛盾化解、群众来访、突发事件等事项。同时，实行首问负责制，对于同一事项由首次参与协调处置的轮值人员牵头协调处置。此外，该镇还在跟踪问效上下功夫，由镇党委副书记、镇纪委书记牵头组成专班，对工作落实情况不定期开展督查，对群众反映问题办理情况进行回访，确保事事有落实、件件有回音。

“我们实行‘双值双当’信访接待工作新机制，能有效整合多部门资源，推动‘多部门’向‘一站式’转变，变‘等群众上访’为‘帮群众代办’，变被动化解矛盾为主动解决问题，有效推动群众信访事项第一时间就地化解。”牛镇镇党委书记汪洋介绍说，该镇实施“双值双当”工作机制以来，共接待群众来访59批次，帮助群众解决问题51个。