“我为家里这点房产和儿媳打官司输了，我老伴想不通，大病一场，现在儿子也不在了，房子也没了，我们活着还有什么意思？想不到街道和社区主动上门，用心处理我们的‘家务事’，在街道和社区的调解下，不仅解开了我们和儿媳之间的心结，还化解了我们和亲家之间的矛盾。”在蒙城县城关街道，一起家庭纠纷当事人陈老先生在调解结束后感慨地说。

城关街道下辖15个社区，各类矛盾纠纷比较多，按照“抓早、抓小、抓苗头”和“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作思路，对排查出的不稳定因素随排随报，并建立台账，实行领导包案化解，做到有问题早处理，有纠纷早解决。每天由一名党政班子成员带班接访，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，对来访群众的合理诉求，实行化解“110”工作机制。即当日与信访人见面，当日办理，10日内化解。提高一次性办结率和化解率，提升群众满意度，做到一般矛盾随接随办，使信访问题及时得到妥善处理，最大程度防止矛盾上行。

同时，街道还积极引入党代表、政协委员、乡贤、社会服务机构等协作配合，形成部门领办、领导会办、社会力量协办的多元调解服务机制，增加群众的信任感和满意度。今年上半年，城关街道有效化解信访矛盾400余件，协调化解居民矛盾纠纷58起，确保群众急难愁盼问题解决在基层。