近日，长丰（双凤）经开区积极探索提升信访工作质效的路径，不断提升群众幸福感和满意度。

强化队伍建设落实“谁来干”。该区选拔工作能力强、群众基础好、善于做群众工作的同志，按照老、中、青阶梯化配置，构建了一支管理科学、工作高效的信访干部队伍；针对工作中各种突发事件，及时成立专项案件工作专班，跟进化解矛盾隐患，进一步提升案件处置质效。

提升业务水平解决“怎么干”。该区高度重视信访干部队伍建设，积极参与信访专项培训班，并安排人员到上级业务主管单位跟班学习；对于日常工作中遇到的信访案件，在内部充分讨论的基础上、在案件处置过程中，不断积累业务知识，打造一支努力学习、全面提升、活力四射的信访队伍。

优化服务态度明确“为谁干”。信访工作是送上门的群众工作，该区坚持“三到位一处理”的核心原则，充分运用“解决、解释、解气”三解工作法，帮助群众排忧解难；遇到复杂问题和面对群众不理解时，热心、耐心、细心为群众排忧解难；对于群众来访，该区信访部门落实来访必登记，登记必呈领导批示，批示必跟踪落实，落实必给群众回音的闭环管理，想群众之所想，急群众之所急。 （郑 鹏）