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跟踪质效，监督评价“一尺评”

税费诉求有没有真正得到解决，办理过程是否高效满意，纳税人最有发言权。安徽税务部门定期开展诉求办理情况回访抽查，对评价为“满意”的诉求事项，按比例抽检；对“不满意”的全面回访，并征询诉求人意见，梳理纳税人合理共性诉求和普遍关心的问题，研判查找影响纳税人办税体验的关键节点，以“一个诉求”推动解决“一类问题”。

“反应迅速，高效便利！”近期，在纳税人回访中，安庆时联新材料有限责任公司财务负责人王国庆对税费诉求“一口收办”工作机制作出满意评价。

该企业因申请退税问题提出诉求，王国庆说：“我们原以为此前的政策到期无法继续享受退税，没想到税务部门告知我们符合其他留抵退税政策的条件，帮助我们成功申请到220万元退税。”在互动交流中，王国庆也向税务部门提出了建议，希望能适时推送政策到期、延期、接续等提醒内容，帮助企业精准适用。通过回访，安庆高新区税务局补充了政策红利清单的告知内容。

“希望通过代理公司出口的货物能在网上完成缴税，不再来回跑税务局、银行。”合肥长安汽车有限公司财务人员徐兰芳提出，企业生产的部分汽车通过代理公司出口，每月需到税务部门开具几百份税收缴款书，再送至银行缴款，费时费力。合肥高新区税务局按月分析梳理各类税费诉求，发现汽车出口企业这一合理共性诉求，通过积极探索与人民银行合作，实现了出口缴款业务实现全程网上办理。“每月约800万元的消费税和附加税均可网上缴纳，真的‘一次不用跑’。”徐兰芳表示。

省税务局有关负责人表示，税务部门将进一步建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，探索“一口收办”新方式新方法，用心用情回应解决税费诉求，持续提升税费诉求办理质效，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。