本报讯（记者 丁贤飞 通讯员 娄宇）淮北市医保局制定实施信访工作接诉即办制度，全面优化信访办理流程，着力提高信访工作质效，全力打造“民呼我应”信访特色品牌，打通联系服务群众“最后一公里”。

淮北市医保局选定业务骨干，组建一支30人的信访网格队伍，将全市医保系统信访任务明确到人、专人专管，确保发生信访隐患第一时间有人接、有人办。同时，出台全面优化信访工作办理流程，压缩办结时限。咨询类诉求在0.5个工作日办结；申诉、求决类诉求1个工作日内办结，特殊情况按程序申请延期。今年5月以来，该局共办结信访件52件，平均办结时限0.36天。

该市医保局梳理近年来信访高频问题，通过制作医保动漫宣传片、图文解读、纳入智能语音客服知识库等群众喜闻乐见的方式，加强重点政策解读；组建党员志愿服务队，积极开展医保政策进企业、进社区、进医院活动，现场面对面进行政策答疑，实现从源头上化解医保信访隐患的效果；畅通“线上+线下”信访渠道，扎实开展“我向医保吐吐槽”、走访包保村及两定机构上门纳谏活动，积极排查苗头性、倾向性问题，变“被动调处”为“主动预防”。