“多亏了12345热线帮忙， 家里下水管道再也不用担心下雨天会堵塞了。” 6月18日，郎溪县郎步街道北港社区居民李先生感慨地说，他住的小区是老旧小区，下水管道经常堵塞，前期还漫溢过，污水恶臭让人苦不堪言。他曾多次向物业反映无果，便求助宣城市12345热线。

接到市政府12345热线转办的信息后，郎溪县政府服务热线办立即会同郎步街道、社区和县重点建设服务中心相关工作人员前往现场了解情况。经了解，李先生所住小区是老旧小区，由于住户较多，下水管道堵塞现象时有发生，简单疏浚难以解决问题。针对这一情况，县政府服务热线办工作人员一方面督促物业公司尽快处理堵塞问题，另一方面与相关部门联系沟通，拿出最终解决方案。经多次协调沟通，目前该小区下水管道堵塞问题已彻底解决。

郎溪县“12345”热线办以群众满意为出发点和落脚点，加强与相关部门的协调沟通和信息共享，建立联动机制，继续落实好“首问负责制”“首接首办责任制”等服务机制和管理制度，对群众反映的各类诉求做到第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。今年以来，该县热线办共办理民生热线423条，办结率100%。